Made on
Tilda
Обработка заявок
Когда обращения приходят из разных каналов, часть из них остаётся без ответственного. При этом по отчёту может казаться, что проблема в рекламе.
К плану действийНиже два примера связки «проблема, действие, показатель». Выводы по конкретному бизнесу появятся после проверки данных.
Собирать обращения в одной очереди и назначать ответственного сразу после поступления.
Настроить напоминание по сроку ответа и проверять просроченные обращения каждый день.
Проследить путь нескольких реальных заявок от входящего обращения до первого ответа. По нему согласовать срок и назначить владельца процесса.